Politique de confidentialité

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels de Zcloud peut être joint à support@zcloudinfra.com (objet : « Confidentialité ») ou par la poste au CP 73051, Candiac (Québec), Canada.

2. Renseignements recueillis

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos services :

• identification : nom, prénom, entreprise, courriel, téléphone;
• facturation : adresse, pays, devise, numéro de taxe s'il y a lieu;
• préférences : langue, fuseau horaire, mode de contact souhaité;
• projet : informations fournies dans les demandes de soumission, configurations, tickets de support et rendez-vous;
• paiement : traité directement par Stripe — Zcloud ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte complet;
• données techniques : adresse IP, type de navigateur, journaux de connexion et de sécurité, vérification antirobot (Cloudflare Turnstile).

3. Fins de l'utilisation

• créer et sécuriser votre compte client;
• préparer vos soumissions et devis, livrer et entretenir vos services;
• émettre vos factures, traiter vos paiements et renouvellements;
• planifier vos appels et rendez-vous, répondre à vos demandes de support;
• vous envoyer les courriels liés à votre compte (confirmations, factures, rappels, avis de sécurité);
• prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements personnels.

4. Consentement

En utilisant nos formulaires, en créant un compte ou en commandant un service, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements aux fins décrites. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales ou contractuelles ; ce retrait peut toutefois empêcher la prestation de certains services.

5. Communication à des tiers

Vos renseignements ne sont communiqués qu'aux prestataires nécessaires à nos services, liés par des obligations de confidentialité :

• Stripe (paiements);
• fournisseurs d'hébergement infonuagique et de base de données;
• fournisseurs d'envoi de courriels (Resend, Hostinger);
• Cloudflare (protection antirobot).

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données à l'extérieur du Québec. Avant toute communication hors Québec, Zcloud évalue que la protection offerte est adéquate, comme l'exige la loi. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou pour faire valoir nos droits.

6. Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables de sécurité : chiffrement des communications (HTTPS), mots de passe vérifiés contre les fuites connues, accès restreint par rôle, règles de sécurité au niveau de la base de données et journalisation. Aucun système n'étant infaillible, Zcloud ne peut garantir une sécurité absolue ; vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.

7. Incident de confidentialité

En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, Zcloud avisera la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, et tiendra un registre des incidents, conformément à la loi.

8. Conservation

Les renseignements sont conservés tant que votre compte est actif, puis le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Les factures et pièces comptables sont conservées au moins six ans, comme l'exigent les lois fiscales. Les renseignements sont ensuite détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

9. Témoins (cookies)

Le site utilise uniquement les témoins nécessaires à son fonctionnement (session, sécurité, préférences). Aucun témoin publicitaire n'est utilisé.

10. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, leur suppression ou leur portabilité, retirer votre consentement ou porter plainte. Écrivez à support@zcloudinfra.com ; nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux entreprises et aux personnes majeures. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements concernant des personnes de moins de 14 ans.

12. Modifications

Zcloud peut modifier cette politique. La date de mise à jour figure en haut de page ; les changements importants seront communiqués aux clients par courriel.