La présente politique de confidentialité décrit comment Zcloud (« nous ») collecte, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez zcloudinfra.com, créez un compte, passez commande ou utilisez nos services d’hébergement web.
Elle est conçue pour respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et, le cas échéant, la LPRPDE (Canada).
1. Responsable du traitement / responsable de la protection
- Organisation : Zcloud (entreprise individuelle)
- Titulaire : Mohammed Ghali Zaidane
- Adresse : Québec (QC), Canada
- Courriel confidentialité : info@zcloudinfra.com
- Support : support@zcloudinfra.com
- Téléphone : +1 438-871-4538
Pour exercer vos droits (accès, rectification, retrait de consentement, plainte), contactez-nous aux coordonnées ci-dessus. Nous accusons réception dans un délai raisonnable et répondons conformément à la loi applicable.
2. Renseignements personnels collectés
2.1 Données d’identification et de compte
- Nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone
- Adresse de facturation (rue, ville, province/région, code postal, pays)
- Nom d’entreprise (le cas échéant)
- Identifiants de connexion et préférences de langue / thème
2.2 Données de commande et de facturation
- Historique de commandes, factures, abonnements, soldes
- Montants HT, taxes (TPS/TVQ), devise (CAD)
- Statut de paiement et références de transaction
2.3 Données de paiement
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Zcloud ne stocke pas le numéro complet de carte ni le cryptogramme. Stripe peut traiter des jetons, les 4 derniers chiffres et des métadonnées de paiement nécessaires au traitement et à la prévention de la fraude.
2.4 Données techniques et d’usage
- Adresse IP, journaux de connexion, type d’appareil / navigateur
- Journaux d’actions dans le panneau (sécurité, support, administration)
- Cookies et technologies similaires (voir politique cookies)
2.5 Données liées à l’hébergement
- Noms de domaine / sites configurés, paramètres techniques
- Contenu des tickets de support et pièces jointes
- Métadonnées de sauvegardes, analyses de sécurité (malware), journaux serveur nécessaires à l’exploitation
Le contenu de vos sites (fichiers, bases) est traité pour fournir le service. Vous demeurez responsable de la légalité de ce contenu et des données personnelles de vos propres utilisateurs.
3. Finalités
Nous utilisons vos renseignements pour :
- Créer et gérer votre compte client ;
- Traiter commandes, facturation, taxes, renouvellements et paiements ;
- Fournir, maintenir, sécuriser et améliorer les services d’hébergement ;
- Assurer le support technique et le suivi des demandes ;
- Prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;
- Respecter nos obligations légales et comptables ;
- Vous envoyer des communications transactionnelles (factures, alertes service) ;
- Avec votre consentement lorsque requis, des communications marketing.
4. Fondements / consentement
Selon le contexte, le traitement repose sur : l’exécution du contrat de service, nos obligations légales, nos intérêts légitimes (sécurité, amélioration du service) ou votre consentement (cookies non essentiels, marketing). Vous pouvez retirer un consentement sans effet rétroactif sur les traitements déjà effectués légalement.
5. Communication à des tiers
Nous pouvons communiquer des renseignements à :
- Stripe — traitement des paiements ;
- Hébergeurs / infrastructure — serveurs et stockage nécessaires au service ;
- Fournisseurs d’outils (courriel SMTP, monitoring) strictement nécessaires ;
- Autorités lorsque la loi l’exige ou pour protéger des droits ;
- Conseillers professionnels (comptabilité, juridique) sous obligation de confidentialité.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
6. Transferts hors Québec / Canada
Certains sous-traitants (ex. Stripe) peuvent traiter des données hors Québec ou hors Canada. Dans ce cas, nous prenons des mesures raisonnables pour assurer un niveau de protection approprié (contrats, mesures techniques, évaluation des risques).
7. Conservation
- Compte et facturation : durée de la relation + période requise pour obligations fiscales/comptables (généralement plusieurs années) ;
- Journaux techniques : durée limitée nécessaire à la sécurité et au diagnostic ;
- Tickets support : durée utile au suivi puis archivage/suppression ;
- Sauvegardes : selon la rétention configurée du service, puis purge.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables : contrôle d’accès, chiffrement TLS, cloisonnement des espaces d’hébergement, journaux, sauvegardes, authentification (incluant 2FA lorsque activée). Aucun système n’est infaillible ; signalez tout incident suspect à support@zcloudinfra.com.
9. Vos droits (Loi 25 / LPRPDE)
Sous réserve des exceptions légales, vous pouvez demander :
- l’accès à vos renseignements personnels ;
- la rectification de renseignements inexacts ou incomplets ;
- des informations sur les catégories de personnes ayant accès aux renseignements ;
- le retrait du consentement pour les traitements fondés sur le consentement ;
- la portabilité lorsque applicable.
Vous pouvez aussi mettre à jour certaines données via votre espace client. En cas d’insatisfaction, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, selon le cas.
10. Mineurs
Nos services s’adressent à des personnes capables de contracter. Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements sans autorisation, contactez-nous pour suppression.
11. Sites de tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Leur politique de confidentialité leur est propre ; Zcloud n’en est pas responsable.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de mise à jour figure en tête de page. En cas de changement important, nous pourrons vous en informer par le site ou par courriel.
13. Contact
Questions sur la confidentialité : info@zcloudinfra.com · +1 438-871-4538.